Política de Devolución

En Fiba Pet Store queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Sabemos que a veces puede ser necesario cambiar o devolver un producto, por eso te explicamos de forma clara y sencilla cómo hacerlo, para que no tengas ningún inconveniente.

¿Cuándo Podés Cambiar o Devolver un Producto?

Podés solicitar el cambio o la devolución de cualquier producto que hayas comprado en un plazo máximo de 15 días corridos desde la fecha de compra. Este período es fundamental para garantizar la calidad y el correcto estado del producto.

Importante: Pasados esos 15 días, no podremos aceptar devoluciones ni cambios.

¿Dónde y Cómo Realizar el Cambio o Devolución?

Te ofrecemos dos opciones muy cómodas para que puedas gestionar tu cambio o devolución:

1. En Cualquiera de Nuestras Tiendas Físicas

• Traé el producto junto con el ticket o comprobante de compra.
• El producto debe estar en condiciones originales: sin uso, con etiquetas y embalaje original.
• Nuestro equipo te asistirá personalmente para realizar el cambio o devolución.

2. Desde Tu Domicilio

Si no podés acercarte a nuestras tiendas, te facilitamos el proceso desde tu casa:

• Enviá un correo a [email protected] detallando:
• Tu nombre completo y datos de contacto.
• Número de pedido o ticket de compra.
• Motivo del cambio o devolución.
• Foto del producto y del ticket (si es posible).
• Nos pondremos en contacto con vos a la brevedad para coordinar la logística de retiro o indicarte los pasos a seguir.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que podamos aceptar tu solicitud, es necesario cumplir con ciertas condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o daño.
• Debe conservarse el embalaje y etiquetas originales.
• En el caso de productos perecederos o personalizados, la devolución puede estar sujeta a condiciones especiales.
• El comprobante de compra debe presentarse siempre para validar la operación.

¿Qué Productos No Se Pueden Devolver?

Algunos artículos no son susceptibles de devolución o cambio debido a su naturaleza, tales como:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Alimentos o productos perecederos que hayan sido abiertos.
• Productos en oferta especial o liquidación (según las condiciones específicas).

Cómo Se Realiza el Reembolso

Si optás por la devolución y no por el cambio, el reembolso se realizará:

• En la misma forma de pago utilizada para la compra.

• Dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles luego de recibir el producto en nuestras tiendas o centro de distribución.
• En caso de pagos en efectivo, el reembolso será presencial en nuestras tiendas.

Consejos para Facilitar el Proceso

Para que tu cambio o devolución sea rápido y sin complicaciones, te recomendamos:

• Guardar siempre el ticket o comprobante de compra.
• Revisar el producto al momento de recibirlo.
• Contactarnos apenas detectes cualquier inconveniente con tu compra.
• Embalar correctamente el producto para evitar daños en el traslado.

Nuestro Compromiso Contigo

En Fiba Pet Store valoramos tu confianza y queremos que te sientas acompañado en cada paso. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta o duda sobre cambios y devoluciones.

Recordá: La mejor forma de garantizar tu satisfacción es informarte y contactarnos cuando lo necesites.

Si querés más información, no dudes en escribirnos al correo indicado o acercarte a cualquiera de nuestras sucursales. Estamos para ayudarte a que tu experiencia sea excelente.